Ons beleid duurt 30 dagen.
Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling garanderen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retour te voltooien, hebben we een kassabon of bewijs van aankoop nodig.
Zodra uw retour ontvangen en geïnspecteerd is, zullen we contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een credit automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thebigorchard.com.
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel moet omruilen, stuur dan een e-mail naar info@thebigorchard.com met details van de omruiling en stuur vervolgens uw artikel naar:
The Big Orchard, 1 Union Square, Wakefield, WF1 1TT Verenigd Koninkrijk.
Om uw product te retourneren, moet u uw product verzenden naar:
The Big Orchard, 1 Union Square, Wakefield, WF1 1TT Verenigd Koninkrijk.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw omgeruilde product u bereikt, variëren.
Als u een waardevol artikel verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
We zullen een geschatte levertijd aangeven (waar mogelijk) vanaf de besteldatum (bijv. 1-2 werkdagen).
Werkdagen zijn gedefinieerd als maandag tot en met vrijdag en worden alleen meegeteld als een bestelling wordt geplaatst voor 11 uur 's ochtends.
Als we om welke reden dan ook de opgegeven levertijd niet kunnen halen, nemen we dezelfde (werk) dag of de volgende (werk) dag contact op met de klant via de contactmethoden die zijn opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. We zullen een nieuwe leveringsdatum aanbieden. Een volledige restitutie is beschikbaar indien gewenst.
Vanwege de aard van de producten die we vervaardigen en verkopen, kunnen we niet altijd een leveringsdatum garanderen wanneer een bestelling online wordt geplaatst zonder voorafgaand contact met ons verkoopteam.