Nossa política dura 30 dias.
Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos garantir um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para completar sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Uma vez que sua devolução for recebida e inspecionada, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Há muitas vezes um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor entre em contato conosco no info@thebigorchard.com.
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para info@thebigorchard.com com os detalhes da troca e depois envie seu item para:
The Big Orchard, 1 Union Square, Wakefield, WF1 1TT United Kingdom.
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para:
The Big Orchard, 1 Union Square, Wakefield, WF1 1TT United Kingdom.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para seu produto trocado chegar até você, pode variar.
Se você estiver enviando um item de alto valor, deve considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar seguro de envio. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Indicaremos um prazo de entrega aproximado (quando possível) a partir da data do pedido (por exemplo, 1-2 dias úteis).
Os dias úteis são definidos como de segunda a sexta-feira e só serão incluídos se um pedido for feito antes das 11h.
Se por qualquer motivo não conseguirmos cumprir o prazo de entrega indicado, entraremos em contato com o cliente no mesmo dia (útil) ou no dia útil seguinte pelos métodos de contato fornecidos quando o pedido foi realizado. Ofereceremos uma nova data de entrega. Um reembolso completo estará disponível se solicitado.
Devido à natureza dos produtos que fabricamos e vendemos, nem sempre podemos garantir uma data de entrega quando um pedido é feito online sem contato prévio com nossa equipe de vendas.